Política de Troca e Devolução
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.
Garantia dos Produtos: Os produtos comercializados na Loja Online (E-commerce) da Nammos possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia.
Troca ou Devolução: As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do número (31) 99394-3213.
Recusa de Mercadoria: Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido; e/ou
- Falta de acessórios.
Devolução por Arrependimento ou Desistência: Para devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, não lavada, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios (caso o produto tenha algum).
- Se todas as condições forem respeitadas, a Nammos fará o reembolso do valor total do seu pedido, sem qualquer ônus.
Devolução de Produtos com Defeito: Para devolução de produtos com defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pela Nammos.
- Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
- Os produtos serão analisados pela Nammos e, se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Restituição de Valores: Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
- Cartões de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
- Pix / Depósito / Transferência: O crédito de devolução em sua conta será realizado nos dias 5 ou 20 de cada mês.
Considerações Finais: A Nammos não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente.
